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【储值卡系统】怎么对储值会员做营销活动?

作者:meiping 来源:未知 时间:2015-11-17

  储值卡应用
 
  大多数的营销活动是针对所有的会员群体,并没有对会员有所区分。但仔细想想,储值会员是最忠诚的顾客,他把钱存在卡里了,只要卡内还有余额,就肯定会来消费。那我们对卡内有储值余额的会员是否还要做营销活动呢?做的话又该怎么做呢?
  
  先来看一个数据,我们分析了餐饮企业过去几年不同类型会员的平均消费次数,我们得到了如下的数据:
  
  积分会员是会员卡只能积分的会员,储值会员是会员卡只能储值的会员,积分储值会员是会员卡既能积分又能储值的会员,这都只是客加会员管理软件中的一个功能。但这些会员不一定真储值过。从图上可以看出:储值会员的确是最忠诚的客户,平均消费次数是最高的,其次是积分储值会员,粉丝会员的平均消费次数最低。基于此我们可以推断,【本来储值会员的平均消费次数就高,再给送券类的优惠最有可能只是给了储值会员更大的优惠力度,并不能使会员消费次数更多】。
  
  为了进一步分析这个推断,我们分析了最近一年办理的储值卡数据,发现储值卡会员用过劵和没用过劵的平均消费次数差距很小:
  
  有消过券的会员平均消费次数3.34次相比未消费过券的会员3.29次提升比例仅1.5%,相对储值会员的平均消券率20.36%(通过计算餐饮企业过去几年不同类型会员的平均用劵率得到)来说,这个提升比例真的是太小了。我们由此可以得出结论:【储值会员用劵并不能明显的增加储值会员的消费次数,仅仅是让会员享受了更多优惠,付出的成本并不能带来收益】。
  
  结合前面的几个结论,我们给出如下两个建议:
  
  1、粉丝会员的平均消费次数最低,尽可能将粉丝会员逐渐升级为积分或者储值会员,来提高这部分会员平均消费次数。
  
  2、储值会员本身活跃度很高,平均消费次数最高,最好不要再做直接赠送优惠券的营销活动。

  
  那是不是就不要对储值会员做任何营销活动了呢?当然不是!上面的建议是不做直接赠送优惠券类的活动,当有新菜上市、新店开业的时候,一定要对储值会员做营销推广,效果会很好。还有一种情况,当会员卡内储值用完了或者余额很少的时候,就一定要做营销活动,拉动会员到店消费同时争取能够让客户续充,这能使客户的贡献更大。

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