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学会会员管理系统这招,母婴实体店想不赚钱都难

作者:meiping 来源:未知 时间:2016-03-08

如果不再给你客源,你的母婴店还开得下去吗?

俗话说,得客源者的天下。随着电商的不断蚕食,线下母婴实体店间的客源争夺也日趋白日化,并且“三公里”的魔咒着实难以突破。转线上?没资金、没技术、没人才,难道线下母婴实体店只能坐以待毙,关门大吉?
从事会员营销行业近十年的一卡易创始人于挺进指出,母婴实体店对会员需求的深挖工作远远不够,如果只追求量的增加而不求质的提升,将是跛脚前进。母婴实体店以小区(社区)用户为主要覆盖范围,而这部分群体具有居住相对稳定的特性,因此消费半径也相对固定。如果一个母婴店具有200个会员,那如何将这200个会员服务好,挖掘这200个会员的最大价值,成为母婴实体店经营的核心问题。
第一次购买你的产品,可能有刚性需求;
第二次购买你的产品,则是因为第一次所带来的美好体验;
顾客长期购买你的产品,那是对你的产品和服务产生了高度的信任跟认可,而这种信任跟认可的确立则需要一套完整的会员营销生态系统来构建。
360°会员扫描——知己知彼百战百胜
母婴实体店首先就需要构建自己的会员营销数据库,当前80、90后妈妈已经成为母婴类产品的主力军,要赢得她们的芳心,就必须对她们的消费行为(习惯、态度、喜好)进行洞察研究,宝宝性别、年龄,有无品牌认同,消费层次、购买周期、购买时间等等。只有搞清楚了这些,你推出的营销策略才会更加有效。
    跟踪服务——挖掘会员终身价值
客户生命周期有多长?
客户定期购率是多少?
    之所以抛出以上两个问题,是因为,母婴店以孕妈妈及婴幼儿服装、用品为主,而孕妈妈必须随着月龄增大购买不同尺码服装,并随着宝宝月龄的增长而购买不同段的奶粉、不同尺码的尿不湿等。

因此,母婴用品的消费存在长周期频繁固定性需求的特性,因此为每个客户制定长期的跟踪服务成为母婴实体店持续盈利的方式之一。如针对首次买新生儿用品的家庭,三月后推送相应尺码的纸尿裤、5月推出相应尺码服装、10月初推第二阶段的奶粉……,结合优惠券等吸引会员到店购买,提高二次购买率,拉长会员的生命周期,这成为母婴实体店提升利润的核心发力点。
然而,人工记录与跟踪势必造成巨大的人工成本,服务也容易遗忘、遗漏,将跟踪服务系统化、智能化成为母婴店的首选。一卡易会员系统能针对客户制定个人化服务计划,软件代替人工,定期自动提醒会员及员工,为母婴实体店带来升级服务、提升利润的新契机。
孔子曰:君子不立危墙之下。后母婴时代行业变化对母婴实体店的影响才刚刚开始,目前婴童店的变革也才刚刚开始,唯有转变观念、与时俱进,方能成功。

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